LACA trân trọng mọi góp ý. Mỗi phản hồi giúp chúng tôi chăm sóc anh chị và những khách hàng khác tốt hơn.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline 0905 304 999, trong giờ làm việc 8:00–12:00 và 13:30–20:00.
- Tin nhắn Messenger.
- Trực tiếp tại quầy tiếp đón: 40B Nguyễn Thái Bình, P. Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh.
2. Thông tin nên cung cấp
- Họ tên, số điện thoại.
- Ngày khám và tên bác sĩ, nếu nhớ.
- Nội dung góp ý, kèm hình ảnh hoặc chứng từ liên quan, nếu có.
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: LACA xác nhận đã nhận phản hồi của anh chị.
- Xem xét: đối chiếu hồ sơ và trao đổi với bác sĩ, nhân viên liên quan.
- Phản hồi: LACA liên hệ để giải thích và thống nhất hướng xử lý.
- Theo dõi: LACA theo dõi đến khi việc xử lý hoàn tất.
4. Cam kết của LACA
- Thông tin phản hồi được bảo mật. Chỉ người có trách nhiệm xử lý mới được tiếp cận.
- Khi anh chị phản hồi trên mạng xã hội, LACA sẽ mời anh chị trao đổi qua tin nhắn riêng để bảo vệ thông tin sức khỏe của anh chị.
- LACA không tặng quà hoặc ưu đãi để đổi lấy đánh giá tốt. Mọi đánh giá cần trung thực và tự nguyện.
5. Nếu anh chị chưa đồng ý với kết quả
Anh chị có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền, như Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh, theo quy định pháp luật.
Cần hỏi thêm? Gọi hotline hoặc nhắn tin, LACA trả lời trong giờ làm việc.